Robo de celular rateros entran a la app de Hey y hacen muchas compras no autorizadas

Hola buenas tardes,
les cuento mi caso, me robaron mi celular y los rateros entraron a mis correos y apps de banco, cambiaron y mis contraseñas e hicieron bastantes compras con la tarjeta virtual de Hey banco, el mismo dia di aviso al banco a traves de correo porque me quede sin telefono para marcarles, hasta el dia siguiente por la mañana fui a una sucusal de Banregio a hacer el reporte via telefonica. El caso es que los rateros hicieron compras por mas de $100 mil pesos y ahora Hey banco me esta acosando para que yo les pague. Levante varios reportes de compras no reconocidas en Hey pero todas me las rechazaron diciendo que eran improcedentes porque fueron hechas con mi celular, pues si los rateros tenian mi telefono, lo que no entiende Hey banco es que yo no hice ni autorice esas compras.
Ahora no se que hacer me estan amenazando con demanda judicial por no pagar, pero yo no puedo pagar lo que los rateros se gastaron, que me recomiendan que haga??? Me preocupa que me puedan hacer algo o embargarme
Gracias

Hola, desgraciadamente si he leído varios casos iguales, no solo de Hey Banco pero de otros bancos digitales también donde les robaron el teléfono y las compras no reconocidas no procedieron por lo mismo que fueron hechas con el mismo celular robado.
Aquí en este caso te recomendaría las siguientes cosas:

1. Llamar a la UNE (Unidad Especializada) de Hey Banco; aquí puedes decirles que no estás de acuerdo con la resolución que se te dio y ellos pudieran ayudarte mejor con tu caso.
2. En caso de que la UNE siga sin resolverte podrías llamar a Condusef para presentarles tu caso.
3. Ir a ver algún abogado para que en caso de que sigan sin resolverte a tu favor, con el abogado podrían reunir las pruebas de que robaron tu celular y demás (es importante hayas reportado el celular, IMEI, denuncia, etc) esto será evidencia muy importante; y así meter algún proceso para que no te cobren eso.

Es importante que no pagues nada porque si pagas, estarías reconociendo la deuda y en este caso es una deuda que no es tuya. Así que no pagues nada.

Gracias por tu mensaje lilkuiz,

es una pesadilla hablar con los de Hey Banco, en servicio al cliente nadie se hace responsable ni te dan soluciones, pero si son buenos para estar llame y llame para cobrar, les contesto les explico lo que paso y parece que no saben registrar la información porque a la próxima llamada preguntan lo mismo, de verdad pésimo banco, como es digital nadie te da la cara, no se los recomiendo para nada, mal servicio y muy malo su sistema de seguridad, cualquiera te puede robar tu información.

En cuanto a las denuncias ya levante una en la CONDUSEF y también levante un reporte por robo de celular en la fiscalía del Estado, espero que asi se pueda resolver mi caso, porque no es justo que me cobren algo que yo no pedí ni autorice.

Cualquier otra recomendación que me puedan dar es bienvenida.

Muchas gracias