credito con hsbc

hola, buenas noches, me dirijo a ustedes para exponer y pedir su opinion al respecto, manejo en hsbc 1 credito que se carga a mi cuenta de nomina en el que me descuentan 480.00 quincenales, todo esta al corriente pero en el mes de mayo me hicieron un cargo por 1,100.00 aprox. pedi aclaracion en la sucursal del banco y se efectuaron 2 folios por esta aclaracion, nadie me pudo decir el por que de este cargo, y por el contrario salio que tenia 7 mens. vencidas, lo cual es mentira por que tengo todos los comprobantes que asi lo avalan, el caso que me cargaron una cantidad de intereses que no correspondian y se cargo todo a mi cuenta de nomina, en la sucursal me dijeron que estaba mal pero que pagara y que en cuanto se aclarara se devolveria todo lo que se habia pagado de mas, como no se obtuvo respuesta me sugirieron mandar una carta a la UNE donde obviamente me contestan cualquier cantidad de cosas pero no lo que trato de arreglar, yo quiero saber a donde puedo ir con la documentacion que tengo para que vean que todo fue un error por parte de ellos y por lo menos me abonen los intereses que no proceden, pero parece que nadie hace caso, he mantenido al corriente los pagos, pero de verdad quisiera aclarar este problema, gracias

Debes elaborar una carta donde expongas la situación de forma breve pero clara, e ir a una sucursal y sentarte con el gerente o un ejecutivo y que él haga las gestiones necesarias. De ahí debes salir con una respuesta o con tu carta sellada y firmada de recibido por el banco. Y en caso de no tener respuesta, entonces debes ir a la CONDUSEF con toda la información.