CALL CENTERS: TODO POR UN "EMPLEO" (Parte 2)

Inestabilidad laboral


Entre los incesantes gritos de sus supervisores y las deficientes condiciones físicas de
los centros (sillas y diademas rotas, insuficientes e insalubres baños de tres
casetas para 500 empleados por turno, entre otras), los trabajadores enfrentan
el terror de los frecuentes despidos masivos.


La incertidumbre laboral es uno de los principales factores que abonan al estrés
permanente en que se desempeñan los 13,500 empleados en Atento México.
Comienzan y terminan la jornada pensando que quizá es su último día. “Por
recorte de personal, por tu falta de disposición, porque no pones de tu parte,
porque tu supervisor ya no te quiere, porque no estás a la altura de la
compañía…”, son argumentos que escuchan los trabajadores al momento de su
destitución.


Producto de los despidos masivos, Atento es una compañía que permanentemente contrata
personal, sobre todo para sus centros en el Distrito Federal. Los requisitos y
el reclutamiento son relativamente sencillos: “ser mayor de edad, facilidad de
palabra y aptitudes para venta y cobranza”. Como se contrata particularmente a
los jóvenes, la principal oferta de empleo se ubica en los portales de
internet. Una vez dentro, la ilusión de incluirse en el mercado laboral choca
con su realidad.


La mayoría de los jóvenes entrevistados por Contralínea que fueron despedidos
tenían entre ocho y 11 meses en la empresa. Antes del despido casi a todos se
les impuso lo que la compañía denomina PSG, es decir, permisos sin goce de sueldo.
José Manuel Sánchez, extrabajador del call center en Plaza Inn, explica: “Ese
PSG que inventaron en Atento te lo anuncia el supervisor. De un día a otro, te
dice: ‘mañana tienes PSG’, y no te pagan. Te consuelan con que no te van a
poner la falta ‘para que en tu expediente no diga que eres faltista’. En
cambio, cuando alguien se enferma no le hacen válidas las incapacidades
médicas”.


Recientemente José Manuel demandó a Atento ante la Junta Local de Conciliación y Arbitraje
del Distrito Federal por despido injustificado; recuerda que éste ocurrió
minutos después de que sus jefes lo felicitaron por su alta productividad: “Me
llamaron a recursos humanos, me dijeron ‘aquí está tu renuncia, fírmala’.
Pregunté y me respondieron: ‘Entraste a una rifa y resultaste elegido para tu
despido’”.


La antigüedad de César Ortega también alcanzó los ocho meses, todos en el call
center de Dinamarca 51. El último día su supervisor lo felicitó, le recordó que
“ya casi” llegaba su monedero electrónico de regalo. “Y ahora te vas a una
capacitación en Recursos Humanos, ¡baja, allí te están esperando!”, le dijo.
Pero lo que César se encontró fue su notificación de despido “por
reestructuración de la empresa”. Se negó a firmar y demandó a Atento. César
recuerda su trabajo con amargura: “La gente habla desesperada, no pueden
solucionar sus problemas con las tarjetas, te dicen que los orienten, y si
tratas de hacerlo, tienes al supervisor recordándote la política de la empresa:
‘Estamos para vender no para ayudar’”.


Cuando hay resistencia al despido, los telefonistas son literalmente expulsados por el
cuerpo de seguridad de la empresa. Sus compañeros sólo saben que los corrieron
porque los supervisores cuelgan sus diademas frente a la que fue su
computadora, en espera de un nuevo operador. Si alguien pregunta, la respuesta
siempre es la misma: “Salieron porque estaban atentando contra la empresa”.


El caso de Félix Ariel Carrillo no fue mejor: “A las 18:30, poco antes de terminar mi
turno, llegó una mujer de recursos humanos a decirme que me buscaba un
directivo de la empresa: era el encargado del trabajo sucio. ‘Estamos pasando
por una etapa difícil, la compañía tiene problemas financieros y requiere de
recorte de personal, ¡y te tocó a ti, Ariel!’. Le dije ¿problemas financieros?
¿A qué se refiere? ¡Especifique por favor! ¿Problemas financieros cuando todos
los días se contrata a 15 o 20 personas y cuando nos pasamos el día vendiendo?
¿Por qué a mi? ¿Dónde está mi productividad, mis asistencias, mi calidad?…”. El
hombre de traje, como le llama Ariel, no le dio respuesta.


O está el caso de Cecilia, despedida de uno de los call center de Pachuca cuando le
solicitó al área contable sus hojas de retención de impuestos. “Pero es que
estoy embarazada, no puede correrme”, suplicó. “Pues perfecto que estas
embarazada, aprovecha tus dos meses de seguros social”, le respondió el jefe.


Discriminación, el epílogo


El desamparo laboral de los trabajadores de Atento los hace víctima de todo tipo
de abusos. En el caso de las mujeres se suma la discriminación de género y el
acoso sexual de supervisores y directivos, una práctica común, dicen las
trabajadoras, en la mayoría de las sucursales. La presidencia de Telefónica
impuso la prohibición de usar falda, escotes, zapatos abiertos, perforaciones y
el cabello teñido “en colores extravagantes”, pues “las mujeres son las que
provocan y luego se quejan de acoso”, recuerda Marta este argumento del
personal de recursos humanos cuando le explicaron el reglamento de la compañía.


Ni el no usar el atuendo prohibido libró a Marta de ser acosada sexualmente en el call
center de Sevilla, y como el acosador era su supervisor, el agravio no cesó
sino hasta que concluyó la campaña y la enviaron a otro centro. Otro fue el
caso de Laura. Dice que como no cedió a la proposición de su supervisor de “ser
más amable con él”, la asignó a cuatro campañas al mismo tiempo: de venta de
tarjetas, de cobro y de puntos. “No te alcanza el tiempo ni para respirar, pero
no quise ceder, me sentí muy ofendida”.


Las prácticas de esclavitud moderna en la compañía que presume de ser “socialmente
responsable” detonaron los intentos de sindicalización. En Pachuca, el apremio
fue el caso de una telefonista que tuvo un aborto en el call center: comenzó a
sangrar y los directivos se negaron a que tuviera cualquier tipo de asistencia.
Para sus compañeros fue el indicio de que tenían que organizarse; en los
siguientes meses, uno a uno fue despedido. Hoy, más cautos, los jóvenes vencen
su miedo y hacen nuevos intentos de ejercer su derecho constitucional a la
libre asociación y que la compañía respete la Ley Federal del Trabajo. “Tenemos
hambre, pero también dignidad”, reflexiona Jaime, uno de los telefonistas.


Contralínea y Fortuna solicitaron una entrevista con Francisco Gil Díaz a través del área
de prensa del Grupo Telefónica. Luego de que se informó que se le preguntaría
sobre la situación de los trabajadores de Atento, no hubo respuesta. Se buscó
también a los directores de Bancomer, quienes, a través de su área de
comunicación se negaron a hacer comentario alguno sobre las irregularidades que
reportan los operadores de Atento; por parte del corporativo Master Card, hasta
el cierre de esta edición no hubo respuesta.


Llamadas peligrosas


A través de Atento, Grupo Telefónica ofrece a la banca e industria los servicios de
ventas, cobranza y gestión de reclamaciones. De enero a septiembre, generó
ingresos por 970 millones de euros, según sus estados financieros, con México
como su segundo mercado a nivel mundial, sólo después de Brasil.


En México tiene una docena de centros (ubicados en el Distrito Federal, las ciudades de
Pachuca, Monterrey y Nuevo Laredo), atendidos por 13 mil 500 jóvenes -el 76 por
ciento de la plantilla laboral del Grupo Telefónica-. Entre sus principales
clientes se ubica Master Card, Santander, el Grupo Financiero BBVA-Bancomer, el
grupo Wal Mart con sus respectivas tarjetas departamentales, Reader’s Digest y
Zurich.


Pero las jugosas ganancias que Atento obtiene en el país están plagadas de anomalías,
según denuncian los trabajadores de la compañía: uso de bases de datos
gubernamentales para la venta de seguros y de tarjetas de crédito sin
autorización de los clientes, cargos a tarjetas por comisiones ficticias e
imposición de planes tarifarios.

Un negocio en ascenso. Los call centers concentraron 61 por ciento de las inversiones anuales en mercadotecnia directa en 2007 y 2008. En 2007 la inversión en call centers fue de 6 mil 597 millones de pesos en México. En 2008 los call centers llegaron a 295 mil estaciones de trabajo operando, 10 por ciento más que el año anterior. El segmento de los call centers tenía empleados a 420 mil personas en 2008. Los servicios de los call center fueron utilizados por 23 mil empresas en 2008. Autor: Ana Lilia Perez

Hera:

Lei con mucho interes este articulo y me parece muy interesante como operan las cosas en este pais.

Por un lado nos recriminan que Mèxico es un pais caro para invertir y basados en eso nos exigen incrementar al productividad, y por el otro nos presentan estas historias que se repiten no solo en los Telemarketings sino en todos los giros comerciales.

Explotadores hay en todos lados y en Mèxico como muestra tenemos a Nacef el señor de la mezclilla, y amigote de el Gober Precioso, a este señor Paco Gil que es el dueño de la mentada "Atento", pero tambien los hay entre la clase media de la nacion por miles.

Una señora empleaba indigenas y chamacos menores de edad de extraccion muy humilde e para operar juegos mecanicos y diversiones en las ferias, la tragedia ocurrio hace unos dias cuando uno se presume comenzo a sentirse mal de la cabeza y el estomago, tenia el joven 17 años, de veracruz y familia sumamente humilde. Se le interno en salubridad al carecer de toda prestacion medica, despues se agrava y es trasladado a un hospital privado pensando que se podia hacer algo mas pero empeora por la noche y se detecta edema cerebral agudo y fallece. Ahi estuvo el cuerpo mas de un dia porque sus papas no podian ir a reclamar el cuerpo pero la dueña de las diversiones no contaba con ningun tipo de seguro o que se viera intencion de aportar algo mas para este caso.

Cotidianamente vemos empleadores que pagan sueldos de miseria, que roban, que despiden injustificadamente, y mayormente son Mexicanos.

Los Mexicanos somos autodestructivos, somos avariciosos, pero sobre todo no estamos unidos. Tratamos de subirnos al lomo del de enfrente sin escrupulos ni compasiòn.

Por eso las historias de "Atento" y sus supervisores, y sus patrones, y la autoridad que no hace nada, se multiplican al infinito.

Cierto Hades, todo en esta vida tiene varias caras pero desafortunadamente en México las que prevalecen son por un lado la ignorancia, la necesidad, la pobreza, de un pueblo que en su afán de tener y darle una mejor vida a su familia se somete a condiciones laborales terribles que lastiman incluso a quien lee algun artículo como los anteriores y por otro lado esta la ambicion, la falta de escrúpulos y la insensibilidad de quienes tienen en sus manos la posibilidad de emplear a alguien; porque como nos comentaste puede ser en una gran compañía trasnacional pero también en cualquier negocio grande o pequeño..... el patrón siempre busca las mayores ganancias sin importar que haya que "sacrificar" en aras de obtenerlas.

Aunque es verdad que existen empresas que realmente tienen un sentido social y se preocupan por sus empleados desafortunadamente para nosotros esas son las menos.......

Y también hay que decirlo hay empleados que quieran aprovecharse de la buena fe de su patrón.....en fin lo dicho....
Todo en esta vida tiene varias caras.....es bueno conocer mas de una....


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