¿Sabe los límites de la cobranza?

**Hermes** Miér 12 Jun 2013 - 10:38

Adquirir un crédito es un compromiso financiero que tendrá que liquidar, ya que si deja de pagar le generará fuertes dolores de cabeza por el acoso de los despachos de cobranza.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recibió durante 2012 cerca de 35 mil 675 quejas en contra de empresas de cobranza.

Luis Amado Castro, vicepresidente jurídico de la Condusef, explicó que la cobranza no es un servicio financiero, ya que cuando no se paga la obligación que contrajo se genera un derecho de la institución para cobrar.

Explicó que por ley las entidades y los despachos de cobranza no podrán recurrir a la violencia física, psicológica y moral para forzar un pago.

Precisó que los primeros tres meses, las instituciones harán una cobranza directa y después pasarán la cartera a manos de los despachos.

"Es ahí donde se viola el derecho a la privacidad de todos los mexicanos", comentó Amado Castro.

El vicepresidente jurídico de la Condusef explicó que "cuando los despachos comienzan a salirse de la línea y originan acciones indebidas, las instituciones financieras son las responsables de este tipo de acciones contra la población".

Bajo ninguna circunstancia, los cobradores tienen el poder legal de embargarle nada a nadie, no son una autoridad, "el embargo lo emite un juez", y tampoco podrá ir a la cárcel, ya que el deber dinero no es un delito, reiteró.

También, alertó, llegan a cometer allanamiento de morada cuando se meten a su casa sin permiso para cobrarle.

Los despachos de cobranza son empresas no reguladas, que no se apegan a su código de ética, nadie puede multarlos, es aquí donde se derivan los problemas y presiones para los deudores", reiteró Juan Pablo Zorrilla.

Enfrente la situación

Juan Araque Contreras, asesor en la Universidad Panamericana (UP), dijo que al enfrentar un problema de mora, "no deberá huir de su situación, sino tendrán que hacerle frente".

Alertó que algunos despachos le podrán mandar publicidad engañosa con la intención de generarle presión para que liquide su adeudo.

Israel Nieto Barranco, director general de sistemas de consultoría ejecutiva SC, manifestó que los bancos tienen reglas estrictas en sus requerimientos, ellos indican a los despachos cómo actuar.

Dan algunos consejos ante despachos:

⇒ Negocie sus adeudos a través de las Unidades Especializadas de las instituciones financieras.

⇒ Si su cuenta llega a un despacho de cobranza, pida que le informen a detalle el monto, el número de pagos, y las condiciones de su adeudo.

⇒ Solicite por escrito su convenio, para evitar malos entendidos a futuro. Recuerde que en caso de existir un proceso judicial en su contra, se le deberá informar quién lo está demandando y cuál es la causa.

⇒ En caso de sufrir abusos o falta de respeto de los despachos de cobranza deberá alzar la voz y denunciar.

⇒ Si tiene problemas de pago, deje de utilizar sus tarjetas, de lo contrario hará de su deuda una bola de nieve sin final.

⇒ Ponga todas sus deudas sobre la mesa, hable con franqueza y realice una propuesta de pago sin afectar sus fianzas.

⇒ Para los que tiene varias tarjetas y no cuenten con solvencia, es importante que se acerquen con su banco y unifiquen su saldo. Concéntrelo en aquellas que cobran menos intereses.

⇒ Recuerde pagar en tiempo y forma más del mínimo requerido en sus plásticos, así no se lo comerán los intereses.

⇒ Si no tiene problemas de pago y constantemente lo molestan, cambie de nombre la línea telefónica y no proporcione ningún dato personal a empleado que le haga la llamada.

⇒ Las instituciones financieras y las empresas de cobranzas están en su derecho de recuperar su dinero, pero hay formas adecuadas de hacerlo sin agredirlo ni invadir su privacidad.