CONDUSEF MULTA A BANCOS (AZTECA Y BANAMEX...

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Impone Condusef multas a bancos

México D. F., a 16 de abril de 2010

• Más de mil multas impuso la
CONDUSEF a los Bancos en el 2009.


Con el propósito de procurar el sano y
equilibrado desarrollo del sistema financiero mexicano y de proteger los
intereses del público usuario, la Comisión Nacional para la Protección y
Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, (CONDUSEF) de enero a
diciembre del pasado año, impuso 1047 multas, con un monto de sanción
de más de 24 millones de pesos a las principales Instituciones de Banca
Múltiple.


Conforme a sus atribuciones que
tiene conferidas, las multas que aplicó la CONDUSEF fueron
principalmente por desacato a la Ley de Protección y Defensa al Usuario
de Servicios Financieros, ya sea porque las Instituciones Bancarias no
proporcionaron la información que se les requirió una vez iniciada la
controversia o por la ausencia de representantes del banco en las
audiencias de conciliación, lo que motivó retrasos en perjuicio de sus
propios clientes, además de mayores costos para las Instituciones y la
CONDUSEF, actitud contraria a la lógica común porque finalmente las
Instituciones están obligadas a presentarse a las audiencias y
desahogar la inconformidad de origen.




Para mostrar un comportamiento justo
en relación al tamaño de cada Banco, respecto de las multas impuestas,
se ponderó el número de asuntos con sanción entre las controversias
registradas en el 2009, arrojando el resultado que se refleja en el
siguiente cuadro:










La aplicación de multas en el proceso de
atención, se podría evitar, si los Bancos asistieran a los procesos de
conciliación y presentaran en tiempo la información requerida por la
CONDUSEF.



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