CARGOS NO RECONOCIDOS EN LA TARJETA DE DEBITO BANAMEX

A QUIEN CORRESPONDA

EL DÍA 16 DE MAYO DE 2013 ME FUE ROBADA MI MONEDERO QUE CONTENÍA 1 TARJETAS DE CRÉDITO Y 2 DE DÉBITO DE BANAMEX,ME ENCONTRABA REALIZANDO UNAS COMPRAS EN WALMART CUANDO RECIBÍ UNA LLAMADA TELEFÓNICA A MI CELULAR DE PARTE DE UN EJECUTIVO DE BANAMEX INFORMÁNDOME QUE ESTABAN REALIZANDO EN ESOS MOMENTOS VARIAS COMPRAS EN SAMS CLUB OAXACA CON MIS TARJETAS Y QUERÍAN SABER SI ERA YO PERCATÁNDOME EN ESE MOMENTO QUE ME HABÍAN SUBSTRAÍDO EL MONEDERO DE MI BOLSA INFORMÁNDOLES QUE YO NO LAS ESTABA REALIZANDO Y QUE PROCEDIERAN A CANCELAR MIS TARJETAS Y QUE NO RECONOCÍA DICHOS CARGOS EXISTIENDO UNA DIFERENCIA DE 15 MINUTOS APROXIMADAMENTE ENTRE LA ULTIMA COMPRA Y LA SOLICITUD DE CANCELACIÓN DE DICHAS TARJETAS A CONTINUACIÓN RELATO LOS HECHOS
1.- ME TRASLADE A SAMS CLUB PARA REPORTAR QUE ESTABAN HACIENDO COMPRAS CON MIS TARJETAS ROBADAS Y QUE YO NO CONTABA CON MEMBRESIA DE DICHA TIENDA ESTANDO WALMART Y SAMS CLUB OAXACA A UNA DISTANCIA DE 10 MINUTOS SOLICITANDOME EL ENCARGADO DE CAJEROS LA TERMINACIÓN DE MIS TARJETAS PARA DETECTAR AL CAJERO QUE AUTORIZO DICHAS COMPRAS, SIN DARME MAS INFORMACION Y QUE PROCEDIERA A LEVANTAR MI DENUNCIA ANTE LA PGR.
2.-LEVANTE MI DENUNCIA EN LA PGR POR EL ROBO DE MIS TARJETAS Y DOCUMENTOS DE USO PERSONAL COMO MI CREDENCIAL DEL IFE, LICENCIA DE MANEJO ETC. A LA FECHA NO HE TENIDO NINGUNA RESPUESTA POR PARTE DE LA PROCURADURIA QUIEN CUENTA CON LOS VÍDEOS DE LAS PERSONAS QUE REALIZARON LAS COMPRAS EN SAMS CLUB OAXACA QUEDANDO EN REQUERIR AL REPRESENTANTE LEGAL DE SAMS CLUB OAXACA PARA QUE JUSTIFICARA POR QUE MOTIVO ACEPTO EL PAGO DE LOS ARTÍCULOS CON UNA MEMBRESIA QUE NO COINCIDE CON LA INFORMACIÓN PLASMADA EN MIS TARJETAS LAS CUALES ESTABAN PERSONALIZADAS SIN TENER NINGUNA RESPUESTA A LA FECHA
3.- PROCEDÍ A ENVIAR POR CORREO ELECTRÓNICO A BANAMEX AL DEPARTAMENTO DE CARGOS NO RECONOCIDOS MI RECLAMACIÓN DE ACUERDO A LO QUE ME INDICARON INFORMÁNDOME QUE ESPERA 45 DÍAS PARA OBTENER UNA RESPUESTA A MI SOLICITUD
4.- ME ABONARON EL MONTO CARGADO A DICHA TARJETA COMO ABONO CONDICIONADO EN LO QUE ELLOS INVESTIGABAN DESPUÉS DE LOS 45 DIAS QUEDO COMO ABONO DEFINITIVO. QUEDANDO RESUELTO EL CASO DE ESTA TARJETA DE CRÉDITO
5.- EN LA TARJETA DE DÉBITO NOMINA TAMBIÉN PROCEDIERON A REINTEGRARME DICHOS CARGOS QUEDANDO RESUELTO ESTE CASO
6.- CON RESPECTO A MI TARJETA DE DÉBITO PERFILES NO FUE EL MISMO CASO , CON ESTA TARJETA REALIZARON 5 COMPRAS, DE LAS CUALES BANAMEX ÚNICAMENTE ME DEVOLVIÓ 2 QUEDANDO PENDIENTE 3 CARGOS NO RECONOCIDOS POR UN MONTO TOTAL DE $47,702.40
7.-DESPUÉS DE 45 DÍAS ME DICEN QUE MI SOLICITUD DE REINTEGRO NO SALIO A MI FAVOR Y QUE DESPUÉS ME LLEGARÍA POR ESCRITO LA JUSTIFICACIÓN Y EN ESA FECHA NO RECIBÍ NINGUNA RESPUESTA POR ESCRITO DE PARTE DE BANAMEX
8.- ACUDÍ A LA CONSUDEF A PONER MI DENUNCIA LA CUAL ME FUE RECIBIDA Y DÁNDOME UNA FECHA PARA LA AUDIENCIA DE CONCILIACIÓN CON EL REPRESENTANTE DE BANAMEX LA CUAL SE LLEVO A CABO EL 20 DE NOVIEMBRE DE 2013 PRESENTÁNDOSE EL C RICARDO ROJO FONSECA COMO APODERADO LEGAL DE BANCO NACIONAL DE MÉXICO INTEGRANTE DEL GRUPO FINANCIERO BANAMEX ARGUMENTANDO QUE NO PROCEDÍA MI SOLICITUD PORQUE DICTAMINARON PROCEDENTE APLICAR EL PROGRAMA DÉBITO SEGURO POR LO QUE NADA MAS ME DEVOLVIERON 15,999.00 Y 2,434.00 INDICÁNDOME QUE LOS 47,702.40 M.N. NO ESTA AMPARADA DENTRO DE LA CITADA COBERTURA Y EN LAS TRANSACCIONES OBJETADAS NO EXISTIÓ ERROR OPERACIONAL, CONTRACTUAL O LEGAL ATRIBUIBLE A BANAMEX YA QUE LA CITADA TARJETA HACE DE FIRMA ELECTRÓNICA, YO PREGUNTO CUANDO PAGO CON LA TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO POR QUE ME SOLICITAN QUE FIRME EL VOUCHER DE COMPRA? LE SOLICITE AL REPRESENTANTE DE BANAMEX QUE ME MOSTRARA LOS VOUCHERS Y EL CONTRATO DONDE YO FIRME QUE ACEPTABA EL SEGURO HASTA DE 20,000.00 QUE ME CUBRE SEGÚN ELLOS POR ROBO O EXTRAVIÓ SIEMPRE Y CUANDO YO REPORTE MI TARJETA HASTA CON 48 HORAS DE ANTICIPACIÓN , Y LO ÚNICO QUE ENVIÓ POSTERIORMENTE A LA CONDUSEF FUERON LOS VOUCHERS SIN HACER MENCIÓN DEL CONTRATO, Y EN TODO CONTRATO TIENE QUE SER DE MUTUO CONSENTIMIENTO DE AMBAS PARTES Y YO NO FIRME NINGÚN CONTRATO O CLAUSULA QUE AMPARE DICHA CANTIDAD DE $20,000.00 LO CUAL NO PUDIERON DEMOSTRAR, Y LA FIRMA DE LOS VOUCHERS NO ES LA MÍA Y LO PUEDEN VERIFICAR CON SUS REGISTROS DE FIRMA DIGITAL IZADOS QUE CUENTAN EN BANAMEX.
9.- HABLO NUEVAMENTE CON BANAMEX Y LES DIGO QUE NO ESTOY DE ACUERDO CON SU DICTAMEN Y ME DICEN QUE ENVÍE UN 2DO. RE-DICTAMEN INDICANDO QUE NO ESTOY DE ACUERDO CON SU RESPUESTA, Y ME DICEN QUE ESPERE NUEVAMENTE 45 DÍAS LA CUAL SE CUMPLIÓ EL DÍA 28 DE ENERO DE 2014 HABLO Y ME DICEN QUE NO TIENEN TODAVÍA UNA RESPUESTA QUE MI CASO ESTA EN PROCESO QUE HABLE EL DÍA DE HOY 4 DE FEBRERO 2014 INFORMÁNDOME QUE NO PROCEDE POR QUE MI REPORTE FUE EXTEMPORÁNEO AL ROBO Y QUE SI QUIERO MANDE UN TERCER REDICTAMEN
10.-- EL DÍA 20 DE ENERO 2014 RECIBÍ 3 ESCRITO CADA UNO POR CADA CARGO QUE RECLAMO DICIÉNDOME QUE DESPUÉS DE ANALIZAR MI CASO CONCLUYERON QUE LOS CARGOS EN CUESTIÓN NO PUEDEN SER ABONADO YA QUE EL REPORTE POR ROBO O EXTRAVIÓ SOLO AMPARA TRANSACCIONES HASTA 48 HRS. ANTES DEL REPORTE.
11.-HACIENDO LA ACLARACIÓN QUE EL ROBO Y EL REPORTE FUERON EL DÍA 16 DE MAYO/2013 Y REFLEJÁNDOSE EN MI ESTADO DE CUENTA CON FECHA VALOR 20 DE MAYO/2013 4 DÍAS POSTERIORES AL REPORTE DE ROBO.
12.- ACUDO NUEVAMENTE A LA CONSUF PARA VER QUE HACIA PORQUE TENIA YO 2 RESPUESTAS DIFERENTES POR PARTE DE BANAMEX, INDICÁNDOME QUE ELLOS YA NO PODÍAN HACER NADA QUE LO VIERA CON BANAMEX O CONTRATARA UN ABOGADO DEJÁNDOME COMO USUARIO SIN NINGÚN RESPALDO POR PARTE DE DICHO ORGANISMO.
SI HUBIERA REALIZADO FUERA DE TIEMPO EL REPORTE POR ROBO NO ME HUBIERAN ABONADO NINGÚN IMPORTE, PRUEBA DE ELLO ES QUE SI LO EFECTUARON, TODAS LAS COMPRAS FUERON EL MISMO DÍA CON UNA DIFERENCIA DE MINUTOS ENTRE UNA Y OTRA EN LA TIENDA SAMS CLUB OAXACA

AGRADECERÉ SU VALIOSO APOYO PARA ORIENTARME QUE PUEDO HACER PARA RECUPERAR DICHOS CARGOS NO RECONOCIDOS, LOS CUALES ESTÁN AFECTANDO MI ECONOMÍA, Y ACLARANDO QUE SOY CLIENTE DE BANAMEX DESDE HACE MAS DE 10 AÑOS NUNCA HE SIDO REQUERIDA POR NO PAGAR TARJETAS, MI HISTORIAL CREDITICIO ESTA LIMPIO, NO ESTOY EN BURO DE CRÉDITO, Y NO ES JUSTO QUE NO QUIERAN RECONOCER QUE DICHOS CARGOS NO LOS REALICE YO EN MI PERSONA , Y SOBRE TODO QUE EXISTEN 2 RESPUESTAS MUY DIFERENTES POR PARTE DE DICHA INSTITUCIÓN A LA NEGATIVIDAD DE ABONARME DICHOS MONTOS QUE ESTOY RECLAMANDO
EN ESPERA DE SU PRONTA RESPUESTA LE DOY ANTICIPADAMENTE LAS GRACIAS, AGRADECERÉ ENVIÁRMELO A MI CORREO ELECTRÓNICO QUE MENCIONE

11.-HACIENDO LA ACLARACIÓN QUE EL ROBO Y EL REPORTE FUERON EL DÍA 16 DE MAYO/2013 Y REFLEJÁNDOSE EN MI ESTADO DE CUENTA CON FECHA VALOR 20 DE MAYO/2013 4 DÍAS POSTERIORES AL REPORTE DE ROBO.

Si tu reporte fué el 16 y los cargos a la tarjeta fueron el día 20, entonces si aplica el seguro, pues cubre todos los cargos realizados hasta 48 horas antes del reporte, pero TODOS los cargos hechos en fecha posterior al reporte de la tarjeta como es en tu caso.

buenos dias!!!

Quisiera saber si ya te tuvieron alguna respuesta a tu problema..... a mi tambien me robaron mi cartera y tenia precisamente una tarjeta de BANAMEX perfiles y tardaron 43 dias para avisarme, despues de que realice el reporte y la aclaracion de 26 movimientos que yo no realice por $15,333.27 pesos, que no procedia por que la habia reporatdo despues de las 48 horas que cubre el seguro y voy a a enviar una carta a la condusef a ver que respuesta me dan

espero que si se haya solucionado tu problema

CARMENCITA TE COMENTO QUE EL BANCO ME REINTEGRO 18,000 QUE ES LO QUE SEGÚN ELLOS CUBRE EL SEGURO Y CONTINUO PENDIENTE CON 47,720 QUE CORRESPONDEN A 3 CARGOS EFECTUADOS EN LA TIENDA SAMS CLUB OAXACA, LOS CUALES NO ME QUIEREN REINTEGRAR .
METI MI QUEJA ANTE LA CONDUSEF Y LO UNICO QUE PASO QUE LLEGO EL ABOGADO DE BANAMEX Y ME DIO UNA CARTA DICIENDOME QUE NO PODIAN CUBRIRME MAS CANTIDAD QUE LO QUE AMPARA EL SEGURO DEL CUAL YO NO TENGO NINGUN DOCUMENTO FIRMADO Y ME MOSTRARON LOS DOCUMENTOS QUE PARA NADA SON MI FIRMA Y EL REPRESENTANTE DE LA CONDUSEF DIJO QUE EL UNICAMENTE ERA INTERMEDIARIO Y QUE NO PODIA HACER NADA POR MI UNICAMENTE ESCUCHAR LAS DOS PARTES Y PARA EL QUEDABA CONCLUIDO MI CASO. ASI QUE NADA MAS PERDI MI TIEMPO QUE FUERON 30 DIAS PARA OBTENER ESA RESPUESTA
POR OTRO LADO RECIBI TRES CARTAS POR PARTE DEL DEPTO. DE ATENCION A CLIENTES DICIENDOME QUE NO PROCEDIA MI RECLAMO POR QUE MI REPORTE FUE EXTEMPORANEO Y ESTO NO ES CIERTO DE LA ULTIMA COMPRA QUE REALIZARON AL REPORTE FUERON 10 MINUTOS Y ESO ESTOY QUEJANDOME CON EL BANCO QUE TENGO DOS RESPUESTAS QUE NO CONCUERDAN Y SON DE LA MISMA INSTITUCION.
LO QUE TENGO QUE EVALUAR ES METER UNA DEMANDA CON UN ABOGADO Y VER SI ME CONVIENE POR LOS HONORARIOS Y QUE ME QUIEREN COBRAR ADEMAS EL 40% DE LO QUE ME REINTEGRE EL BANCO EN CASO DE GANARLO QUE ES UN JUICIO ORAL MERCANTIL Y EN CASO DE PERDERLO TENGO QUE PAGARLE APROXIM 8,000.
EN MI CASO YO NO TE RECOMIENDO LA CONDUSEF PARA MI ESTA DEPENDENCIA Y NADA ES LO MISMO, EN TU CASO SI PROCEDE EL REINTEGRO SI LO REPORTASTA OPORTUNAMENTE PORQUE ESTA DENTRO DEL MONTO DEL SEGURO QUE SEGUN ELLOS ESTA PROTEGIDA LA TARJETA, MI CASO YA VA A CUMPLIR UN AÑO, ASI QUE SUERTE