Tarjeta banamex robada

Hola, soy nueva en el foro. Les platico lo que me paso:
hace como dos meses recibí una llama de banamex para decirme que estaban itentando usar mi tarjeta de credito en estados unidos y querian verificar si era yo, les dije que no y quedo cancelada, me dijeron que me enviarian una nueva. Pues asi quedo y paso como un mes y la nueva tarjera no llegaba, entonces me comunique con banamex el 10 de junio y me dijeron que el estatus de la tarjeta era entregada, les dije que a mi nunca me habia llegado y en ese momento me dijeron que la tenia que reportar como robada y lo hice. cuando colgue entre   a bancanet y me di cuenta que ya habian hecho cargos con esa tarjeta que no ni tenia, por 36 000 pesos, entonces volvi a llamar para reportar los cargos, me dijeron que iban a hacer un abono condicionado y que iban a hacer una investigacion. El dia de hoy me llego un correo de banamex donde venia adjunta una carta, donde decian que uno de los cargos no iba a ser abonado por que no entraba en las 48 hrs que el banco amparaba. despues de enterarme de esto marque al banco y me dijeron que me tranquilizara porque aun no era definitivo, que la investigacion seguian en proceso, bla, bla y de paso me mencionaron que habia otro cargo del dia 11 de junio por 40 000 pesos, entonces me enfureci, porque yo cancele la tarjeta el dia 10! como era posible, me dijeron que el cargo se realizo el dia 10 pero no se vio reflejado hasta el dia siguiente, tuve que reportar el cargo y otra vez me dijeron que esperara la investigacion. Espero puedan ayudarme, no se que hacer ahora, y si tampoco quieren amparar ese cargo porque lo reporte muchos dias despues, ayudenme por favor, yo no tengo para pagar esas cantidades. que me se sugieren que haga?

Lo que puedes hacer es hablar a la codusef y exponer tu caso con ellos para que se empieze una investigación esta parte que pongo lo tome de este foro en el índice de Condusef puesto por Venus (Q.E.P.D), espero te sea de ayuda.

El procedimiento:
Registras tu inconformidad en la red y
la Condusef lo envía a la institución financiera, la cual hace su
análisis y emite una respuesta a la Condusef, la cual te avisa a ti,
usuario, por medio de un correo electrónico. (También la puedes
consultar en el MAE) Todo esto antes de que pasen 20 días hábiles.

Banamex atenderá consumos no reconocidos,
disposiciones no reconocidas, entrega incompleta de efectivo en el
cajero o cancelaciones no atendidas.