Deuda con bancomer no me dejan pagarles

Hola no se q hacer, resulta que saque un credito en bancomer por ochenta mil pesos, nunca me atrase en mis pagos excepto los ultimos dos pagos por olvido ya que me cambiaron de nomina, resulta que hasta me hicieron cliente preferente por pago puntual pero mi duda es la siguiente deje de pagar dos meses ya solo me faltaba pagar dos mil quinientos pesos pasaron como 3 meses y cuando fui al banco para liquidarlo me dijeron que esa cuenta ya estaba cerrada y que a bancomer ya no le debia nada que ya me habian mandado a buro y que tenia que checar con que empresa de cobranza me habian mandado porque ellos vendian la cartera a otros despachos, cheque mi buro pero no hay ningun dato de despacho, yo lo que tengo entendido es que cuando debes te hablan para cobrarte y sin embargo a mi nunca me hablaron ni me avisaron que la cuenta la iban a cerrar, en sucursal dicen que esa cuenta ya no se puede abrir y que no pueden meter aclaracion, en buro me dicen que el pago y el arreglo es con el banco, en la linea telefonicade bancomer dicen que vaya a sucursal y otra vex empieza el ciclo porque nadie me resuelve y yo tengo miedo que los intereses suban mas porque ya de esto ya paso como ocho meses y nadie me ayuda, no he podido ir en forma a meter una queja porcuestiones de tiempo y trabajo, soloquiero saber que tengoque hacer, a donde dirigirme porque lo unicoque quieroes pagar y resulta que no me dejan hasta parece que lo hacen con el proposito de generar mas intereses, espero haber sido clara, muchas gracias

Contacta a la UNE DE BANCOMER y explícales tu caso, ellos te podrán ayudar.

BBVA BANCOMER, S.A.
LIC. HUMBERTO PARDO CRUZ TITULAR ATENCION DIRECTA
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FAX: 1998 8048
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si exactamente como dice apolo envia un correo y veraz que te solucionan tu problema y planteales que si no te resulven los vas a demandar yo tuve un caso similar con la tarjeta de walmar con el banco santander de un prestamo igual fui ala sucursal bancaria y no no te saben dar razon aunque sepan no te ayudan pero por medio de unos correos pude solucionar todo hazle asi y vas a obtener una favorable respuesta suerte