RESTRUCTURACION DE DEUDA CON FONACOT

Reestructure un credito con FONACOT hace un tiempo, tenia que hacer 20 pagos por la cantidad establecida en el convenio. El convenio menciona que si se paga en forma puntual, FONACOT aplicara un descuento de 20% a cada pago y tambien establece que se podran recibir pagos como liquidacion anticipada cuando el plazo del credito este vigente(supongo que el credito reestructurado ya que esta en la hoja del convenio de reestructuracion), aplicando el 20% de descuento sobre el importe pagado.
Debido a esto, la persona con la que trate la reestructuracion me dijo que en lugar de pagar la cantidad establecida, pagara yo esa cantidad menos la "quita" del 20%, con puntualidad y sin pasarme del fin de mes. Asi lo hice durante los 20 meses acordados pagando en el banco, depositando a la cuenta de FONACOT (sin pasarme nunca de fin de mes). Ahora que voy a pedir un finiquito de mi deuda me dicen que la "quita" del 20% solo aplicaba si yo pagaba directamente en ventanilla de FONACOT y no en banco como yo lo hice que porque en los bancos los pagos a veces no entran a tiempo. Ellos me dieron un "Estado de cuenta del trabajador" en los cuales consta la "fecha de pago" y en ninguno de los 20 pagos, el dinero ingreso a FONACOT ni en el dia de vencimiento ni mucho menos despues. Hable en la oficna local de FONACOT y en la oficina regional (Monterrey) y en ambas me dijeron lo mismo(que para recibir el beneficio del descuento del 20% tenia que pagar en ventanilla). Tengo copia del documento de la reestructuracion (aunque no del original firmado por mi) y en ningun lado dice que yo tenia que pagar en ventanilla. Ademas, en su edo. de cuanta ellos confirman que TODOS los pagos ingresaron antes de la fecha de vencimiento y en forma puntual (por lo tanto, tengo derecho al descuento del 20%).

Podrian aconsejarme que hacer? para mi esto es un robo y un engaño ya que una persona misma de FONACOT me recomendo hacer los pagos con el 20% de descuento (el mismo con el que arregle el convenio) y ademas, cuando le pregunte si podia hacer los pagos en el banco desde mi lugar de origen en lugar de ir a Monterrey, me dijo que si, NUNCA me menciono que tenia que pagar en ventanilla, de hecho me dio la cuenta en donde depositar.

Gracias por el consejo, no sabia que esto podia verse con CONDUSEF.


Saludos

No se si esto debo escribirlo aqui o como un nuevo tema. Resulta que fui a CONDUSEF local y me dijo que no era de su juridiccion el problema, que fuera a PROFECO, fui a PROFECO y estos me dijeron que tampoco era de su juridiccion. Finalmente me hicieron el favor de comunicarme con CONDUSEF en D.F. y estos me dijeron que aunque no era su juridiccion, me podian "ayudar" dandome consejos. Lo primero que me dijeron fue que escribiera un oficio dirigido a FONACOT expresando el problema, que lo llevase y que me lo recibiesen, esto lo hice hoy. Simultaneamente, el dia de hoy me aparece un REQUERIMIENTO EXTRAJUDICIAL en donde FONACOT a traves de un Bufete Juridico me cita, supuestamente desde el 9 de Noviembre, y me da 48 horas naturales para presentarme en su despacho y que el no acudir se tomara como una NEGATIVA DE PAGO y procederan al PROCEDIMIENTO JUDICIAL EJECUTIVO MERCANTIL. Hoy aparecio este Requerimiento en mi puerta, por lo tanto si me dieron 48 horas para presentarme, estas ya pasaron. Que me pueden aconsejar? tengo el oficio recibido por FONACOT pero sin respuesta a mi pedimento de aclaracion, no me dieron un plazo para contestarme y por otro lado, me llego este Requerimiento amenazante y por cierto me hablan de una cantidad exhorbitante de $18,547.42 que supuestamente adeudo (siendo que de acuerdo con mi alegato, yo ya liquide mi deuda por completo).
Por otro lado, el apoyo de CONDUSEF lo siento muy debil y el de PROFECO es inexistente, que puedo hacer?