Deuda con la tienda Coppel

Buenas noches
No se si me puedan asesorar aquí ya q mi mamá ya tiene 69 años y tiene una deuda en Coppel pero antes la deuda era poca se fue bajando debía solo 20 mil pesos lo q fue q dejo de pagar debido ala escasez de trabajo y ahora resulta que debe 65 mil pesos la an hido a ver personal de cobranza y gerentes pero ella tiene miedo
Y lo peor del caso ese préstamos se lo dieron en automático ella no firmó ningún papel con el banco
Le dieron la opción de un préstamo por medio de un mensaje y ella aceptó el cual el dinero cayó a su tarjeta de ahorro
La verdad no sabemos que hacer ya q ahora le llego un papel con una nota de la cantidad y q era un trámite legal
Alguien me puede dar un consejo a qué hacer les comento se estuvo abonando por cuestiones de falta de empleo se dejo de dar
Alguien me puede ayudar

NO VA A PASAR NADA, NO IMPORTA CUANTOS PAPELITOS LES ENVIEN, NO PUEDEN HACER NADA POR LA VIA LEGAL, NO SE DEJEN ENGAÑAR.

CADA VEZ QUE VAYAN DIGANLES QUE CUANDO PUEDAN VAN A IR A PAGAR, NO FIRMEN NADA DE NADA Y LES CIERRAN LA PUERTA.

YA NI SE PREOCUPEN POR PAGAR, COPPEL NO SE VA IR A LA QUIEBRA.

COMO NUNCA SE FIRMO NADA NO PUEDEN DEMANDAR, ENTONCES OLVIDENSE DE ELLOS.