Carta convenio SERTEC Banamex

Buenas tardes.
El día 21/04/2021 me contactaron de sertec ofreciéndome una quita
Mi ultima fecha de pago a banamex fue el 6 de Septiembre, las primeras semana fueron un poco insistente, posteriormente a las primeras 6 semana de impago, solo me llamaban una vez a la semana y posteriormente 1 vez por mes

De las pocas llamadas que atendi:
* el 20 de noviembre de 2020 me ofrecían quita 50%
* el 25 de enero 2021 me pedían intención de pago por 250 semanal, el cual iría a capital ya la deuda estaba en 4 meses de mora por 55,999
* el 7 de febrero me ofrecían liquidar con el 55% de quita, de 46,356 (capital) pagaría 20,860.00
* el 8 de abril  me ofrecían 60% de quita

el día de ayer 21 de abril por error conteste el teléfono ya que era numero local y me contactaba SERTEC en un inicio me ofrecía la chica liquidar con 13,900 le comente que si se podía pagar en 3 pagos como me lo están ofreciendo anteriormente, después de tanta platica me comento que se actualizo su sistema y que el banco me estaba ofreciendo liquidar con 10,000.00 lo cual se escucho bastante bien, entonces le comente que esa cantidad si la podía conseguir que me mandara la carta convenio, me la envió en ese momento por correo y me dio un folio a 7 dígitos

lo cual estoy intentado desde esta pagina descargar la carta convenio https://apoyocobranza.banamex.com/sc/#/login
pero me sale Error información incorrecta

Les adjunto la carta,
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Cabe mencionar que despues de que me llego la carta convenio
Me llega un correo de Soluciones Citibanamex
donde me indican otras promociones de pago:

En Citibanamex nos preocupamos por usted, le invitamos acercarse con nosotros para encontrar la alternativa que más le convenga para liquidar su adeudo.

Le ofrecemos las siguientes tres opciones de pago para que usted decida:

opción 1
Pague el 23% del total de su adeudo en un solo pago sin interés y quita de capital.
Liquide con 14833.71
opción 2
Le queremos apoyar, por eso Citibanamex le ofrece liquidar el total de su adeudo con sólo $14,833.71 y además tendrá 3 meses para pagar sin intereses y con quita de capital
opción 3
Liquide su adeudo en cómodas mensualidades desde $21,787.02 y hasta 06 meses, sin intereses.


Saldo Total: $65,588.75 - Saldo Capital: $46,355.37 - Intereses, IVA y Comisiones: $19,233.00

Si éstas alternativas no se ajustan a sus posibilidades permítanos escucharle para que juntos lleguemos a una solución.


Entonces leí la carta a detalle que me envían de sertec no le encontré ningún error, solo me causa ruido por que la quiero descargar del portal de banamex y no lo permite y luego  correo que me hacen llegar,
Me podrían apoyar revisan la carta y en base a su experiencia dar algún consejo,
Gracias de ante mano.

UN BUEN DESCUENTO ES LIQUIDAR EL 10% DE LA DEUDA ORIGINAL O MENOS, SE ME HACE MUCHO AUN LO QUE TE ESTAN OFRECIENDO, TE SUGIERO QUE ESPERES UN POCO MAS PARA QUE TE OFREZCAN UNA MEJOR OFERTA, SI TU SALDO ORIGINAL ES DE $65,588.75 EL MEJOR PAGO SERIA DE $6500, QUE VA LLEGAR SOLO TEN PACIENCIA NO IMPORTA SI YA TE ENVIARON UN CONVENIO, VOLVERAN A ENVIAR MAS, POR AHORA PROCURA NO CONTESTAR LLAMADAS, HAZLOS ESPERAR, Y PARA VERIFICAR QUE EL DESPACHO TE ENVIA UNA OFERTA REAL PUEDES COMINCARTE DIRECTAMENTE AL BANCO Y PREGUNTAR CON EL NUMERO DE FOLIO.

CUALQUIER COSA AQUI ESTAMOS.