PAGO DE DEUDA DE SANTANDER CON RESUELVE TU DEUDA

Buen día
Expongo mi caso, daré cifras aproximadas pues no recuerdo del todo:
En resumen, hace casi 4 años me hicieron un cargo no reconocido en una TDC de santander, hice todas las aclaraciones posibles y no procedió, por lo que hace como 3 años dejé de pagar 2 tarjetas que tenía con ellos, la primera como por $15000 y la segunda como por $40000. En su momento, por la presión y por ignorancia, entré al programa de Resuelve tu deuda y empecé un ahorro... después de un tiempo me dicen que ya había una buena negociación de la primer tarjeta, la negociación era como por $4000 y lo que tenía ahorrado eran como $5500, pero me decían que me hacían falta como $1000, entonces decidí pagarlo, $6500 de $15000 ya era algo.
Sacando cuentas de lo que me tocaría pagar por la segunda tarjeta e investigando ahora sin con calma sobre sus comisiones, y ya con un poco de "experiencia" de lo que pude ver con lo de esta primer tarjeta y cómo lo manejaban los despachos de cobranza, caí en cuenta que prácticamente les estaba regalando mi dinero, sus comisiones son altas para lo que realmente hacen, entonces como mi ahorro con ellos estaba en ceros decidí cancelar el contrato y esperar la negociación directamente del banco por la segunda tarjeta. Tiempo después se logró y liquidé con quita, pagando $12000 de $40000.
Cuál va siendo mi sorpresa? De nuevo por ignorancia y por decidia hasta hace poco chequé mi reporte del buró, y la cuenta que liquidé por parte de Resuelve tu Deuda está en rojo y con clave 97!!! y la que yo liquidé directamente está en verde y con clave 01!!!! No sólo me cobraron sus comisiones si no que me vinieron a afectar y gacho en mi buró!
Ya pasaron 2 años, las cartas y comprobantes que les pedía me las mandaban en un link que no servía, y en mi cuenta de su portal ya no hay información... se podrá hacer algo al respecto para que se borre esa tache en mi buró?
Gracias

Hola, la clave m97 es para cuentas liquidadas parcialmente( quitas ), y las 01 cuentas líquidas por los titulares por el total ...me sorprende que igualmente no te hayan pues un 97 en tu otra cuenta,.
Respondiendo tu pregunta hay 2 cosas que puedes hacer...
La primera es esperar a que esta cuenta ya no se tome en cuenta para tus calificaciones en buró aproximadamente se borra en un promedio de 6 años con quita.
La segunda es que te comuniques con el CAT de tu banco y pagues la condonación que se te realizó en esa cuenta...ejemplo si tú cuenta valía 15,000 y tú pagaste 5,000 el banco te condono 10,000 ...con este pago de tu saldo condonado estarías actualizando tu buró con esta cuenca con clave 01...en el cat te darán las indicaciones y el saldo a pagar por si ya no lo recuerdas...lo que si te pedirán es el número de tu cuenta para agilizar la informacion...cómo mencionas está disque reparadora de crédito solo fue un tercero,un intermediario para negociar tu quita....