Y ahora que sigue...?

Hola!
Este es mi primer post y agradezco a quien haya sido el responsable de crear este foro que estoy segura ha sido de gran utilidad para muchos y lo será para mi también. Gracias!

Uno de mis casos es el siguiente: tenía un plan de pagos de una tarjeta de crédito con banorte, las mensualidades eran pequeñas pero ya no pude pagarlas. Hace un par de semanas un despacho de cobranza me envió una propuesta de pagos que me pareció muy atractiva y le entré.
La propuesta consta de un descuento del 90% del adeudo, con lo que solo quedaron $1,200 por pagar en dos emisiones de $600 c/u. Hice el primer pago en banorte al número de mi cuenta (al menos eso me dijeron pues ellos me lo proporcionaron, y la verdad  yo no lo recuerdo). Antes de hacer este pago, les llamé por teléfono para confirmar, me enviaron un convenio de pago donde están los detalles del mismo, les envié de regreso el número de folio electrónico que viene en el voucher.
Les pregunté si me daban una carta finiquito o convenio, me dijeron que solo me enviarían por correo electrónico una captura de pantalla con mi cuenta en ceros y en el convenio de pago que me mandaron hay una frase que dice: "Operación: FINIQUITO CON QUITA".
El día de mañana 30 de marzo tengo que hacer el segundo pago, pero ahora quisiera que me orienten al respecto porque en este foro leí como han conseguido que en el buró de crédito no queden con calificación negativa por medio de las cartas convenio, yo ya empecé este proceso y hasta ahora, no me van a dar dicha carta, así que mis dudas son: ¿aún podría pedírselas? de ser así, ¿qué especificaciones debería tener? y si se niegan a dármela, ¿qué sigue?...
Quedo en espera de sus comentarios y les agradezco de antemano.
Saludos cordiales.