CARTA FINIQUITO BANCOMER

Que tal buenas tardes

Bueno antes que nada, que bueno que existe un foro para apoyarnos en cuestiones económicas que a todos en algún momento nos han quitado el sueño, bueno les explico mi caso esperando me puedan orientar:

Adquirí una tarjeta de la tienda SAMs sin embargo quien al final administra las tarjetas es Bancomer, tenia una deuda de aproximadamente $13,000, cuando tuve unos problemas financieros y me fue difícil ponerme al corriente, deje de pagar y recibí las llamadas de negociación, la verdad es que no estaba muy bien informado y pues acepte un acuerdo donde pague un saldo de aproximado de $6,000 en dos parcialidades, quise en ese momento llegar a un acuerdo para saldar el total y poder mantener la tarjeta pero me indicaron que por los 3 meses de retraso la tarjeta ya había sido cancelada y no me quedaba de otra que pagar ese monto que me proporcionaron; así mismo me indicaron que una ves realizando el ultimo pago esperara aproximadamente 90 días para solicitar mi carta finiquito, me dejaron un numero sin embargo nunca recibí, como he leído en otros casos la carta del acuerdo al que llegue, esto sucedió en septiembre del 2013, la verdad es que para ese momento lo único que quería era ya evitar las llamadas y pues sentirme mas tranquilo con un peso menos de encima, igual tampoco había solicitado la carta, apenas ahora que me la están pidiendo para un tramite y ya marque al numero 01800 2280 040 de soluciones bancomer, solicite mi carta finiquito el chavo que me atendió me indico el ultimo pago que realice y que entonces me llegaría la carta al correo que le proporcione en un periodo máximo de 20 días, que estuviese al pendiente por si llegaba al correo no deseado, revise y estuve al tanto y nunca llego, me comunique nuevamente y me indicaron que ya habia sido enviada casi al dia siguiente, pero pues yo revise al derecho y al revés mi correo y no tengo recepción de ellos, el chico me indico que tenia que solicitar un reenvio pero que tenia que esperar nuevamente 20 dias, y sucedio lo mismo, ya volvi a marcar y me dicen que me la mandaron pero yo no tengo registro alguno y la verdad es que me urge saben como podría agilizar el que me envien esta carta, porque pareciera que solo me están ignoraron y no me dicen que la envian y nada y que no hay mas medios de envió solo por correo

Ya tengo un reporte de mi buro y si efectivamente hay un registro ya con saldo en 0, pero con la leyenda 97-CUENTA CON DEUDA PARCIAL O TOTAL SIN RECUPERAR, y mas abajo en el detalle de pagos tiene "LC=PAGO MENOR ACORDADO CON EL
CONSUMIDOR"

De antemano les agradezco mucho su atención y ojala y puedan orientarme

Te recomiendo que interpongas una queja en la CONDUSEF.
Saludos y nos seguimos leyendo.

Hola guicho_gto, prueba estas 2 opciones:
1.- Habla a bancomer al 01 800 1122610 y ademas mandales un correo a une@bbva.bancomer.com
1.- Envia tu reclamacion a la CONDUSEF en http://www.condusef.gob.mx/index.php/contactanos
Saludos, pregunta cualquier duda que tengas y te pido por favor que nos mantengas informados de tu caso, ya que este foro se nutre de las experiencias de los miembros.