Falta de Informacion via telefonica Liverpool "Restructuracion de saldo"

Buen día a todos.

Favor de apoyarme. Actualmente mi problema es que le debo un aprox. debía 10,000 aprox. y me comunique con el depto. de cobranza para dar solución a mi problema. Me comentaron que debía de dar el 20 % de mi cuenta total y posteriormente pagar el resto en 12 o 13 mensualidades. Lo cual se deposito el 20% de la cuenta y se hablo nuevamente para notificarles esta aportación.
le comente al ejecutivo que se me aplicara la propuesta de pagar a 12 o 13 meses y me comento, que no había alguna información en su base de datos, mmhhh.... tal que le comente que no podía liquidar esa cuenta debido al problema laboral y me comento el caso lo llevaban un despacho (el cual nunca los considere; ya que el trato lo tengo con Liverpool) y me ofreció una restructuración para liquidar a 6 meses, lo cual no puedo realizarlo...
le solicite mayor plazo y lo extendía a 9 meses Que hablara al 8o. mes para indicarles que me faltaba un pago y llevaran a cabo la cierre de la tarjeta y al 9o. mes, me llegara mi cancelación al domicilio

Solo que pienso que cometí un error. En el momento de hacer la restructuración; se me olvido solicitarle algún tipo de dato como: No. caso, #Folio, etc. para darle seguimiento y tener una base en caso de aclaraciones. Ya que por vía telefónica no sirve, debido a que no existe evidencia...!!!
Tal fue la reflexión que al siguiente día hable para solicitar dicha información y me la negaron, debido a que no facilitaban esa información. y me paso con su Supervisora y esta me colgó dejándome hablando...
Volví a hablar nuevamente y otra ejecutiva me atendió y me escucho ya que le había comentado lo que había pasado.. y esta persona, hiso lo mismo que la anterior...
Entonces ya me quede sin algún soporte para aclaraciones a futuro., que puedo hacer al respecto???
Estos Srs. respetaran la restructuración vía telefónica...? Por que ese trato desagradable con la gente?...

Nota: el tema paso a unos abogados, los cuales nunca les he hecho caso, ya que no hay algo que me ligue a tratar con ellos.

Favor de apoyarme.
Saludos.

Bienvenido primeramente, algo que hemos dicho es cualquier acuerdo que hagamos debe ser con carta convenio, si es reestructura ya que si no se hace así pasa lo que a ti te hicieron y es muy difícil probar cualquier negociación, por ello cuando te vuelva a contactar pide nombre, teléfono del ejecutivo que lleva la cuenta, área o despacho que te atiende, saludos