Banca oculta información a acreditados

Condusef aplicará multas, advierte José María Aramburu; algunas entidades no entregan los contratos para tarjetas de crédito

ROMINA ROMÁN PINEDA
EL UNIVERSAL
MARTES 16 DE MARZO DE 2010


La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Sevicios Financieros (Condusef) acusó a algunos bancos de "regatear" en el tema de la transparencia. Y denunció incumplimientos con la entrega de los contratos de adhesión para las tarjetas de crédito.
José María Aramburu, director general de Análisis de Productos y Servicios Financieros de la Condusef, reveló que esta dependencia realizó un ejercicio de acudir a las sucursales bancarias y solicitar, como cliente, los contratos de los diversos productos financieros.

La sorpresa para la comisión fue que instituciones como Banamex, Scotiabank y Banco del Bajío se rehusaron a proporcionar este documento y sólo concedieron la solicitud.

En algunas sucursales, BBVA Bancomer entregó el contrato crediticio con las características correctas, pero en otras ofreció los papeles con letra ilegible y que no cumplen con la tipografía y tamaño que marcan las normas. Lo mismo ocurrió con HSBC.

Los intermediarios financieros que sí cumplieron con la entrega de los contratos fueron: Inbursa, Afirme, Santander y Banorte.

En entrevista con EL UNIVERSAL, el funcionario adelantó que las fallas que se detectaron se notificarán a los bancos en los próximos días.

Las instituciones de crédito tienen unos meses para corregir los contratos y replicarlos al público; de no hacerlo la Condusef aplicará multas que van desde los 115 mil pesos hasta un millón 140 mil pesos.

La Ley de Transparencia en su artículo 42 y 43 establece sanciones para las entidades que no cuenten con información de comisiones en sus sucursales e internet; que no expresen en términos anuales las tasas de interés; que empleen contratos de adhesión que contravengan las normas y eleven el límite de una tarjeta sin el consentimiento del cliente, entre otros.

Las multas pueden alcanzar el rango máximo cuando no se modifiquen los contratos de adhesión que ordenó la Condusef, cobren comisiones distintas a las pactadas en los contratos, no modifiquen los estados de cuenta conforme a lo que se acordó, no incorporen el Costo Anual Total (CAT) en la publicidad o en los contratos, realicen prácticas discriminatorias, entre otras.

"Para nosotros fue una sorpresa llegar a algunas de las principales sucursales y corroborar que hay negativa y resistencia de ciertas instituciones para facilitar los contratos a sus clientes", afirmó el directivo de la Condusef.

Recordó que hace unos meses sostuvieron reuniones con los bancos y se analizaron sus contratos de adhesión.

La Condusef hizo observaciones y recomendaciones que las instituciones acataron. Sin embargo, al acudir a las ventanillas se constató que algunas no cumplen con la entrega de estos documentos a sus clientes.

José María Aramburu advirtió que también se detectó publicidad errónea en algunas instituciones financieras, como Banorte y Banco del Bajío, en cuanto a comparativo de comisiones y al CAT de tarjetas de crédito.

Diana Ferrer, directora de Evaluación de Bancos de la Condusef, destacó que también se descubrieron fallas e "incongruencias" en la información de los créditos automotrices de algunos intermediarios. Aramburu manifestó que está por concluir el análisis en los contratos de adhesión en nómina.