Recuperación de Factura, BANORTE

Bien, les comento, realice un convenio con el despacho jurídico "COBRANZA Y RECUPERACIÓN" para liquidar mi crédito automotriz BANORTE en tres pagos diferidos, lo cual cumplí en tiempo y forma, antes de realizar el convenio me asegure que este estuviera en forma y expresara la liquidación de la deuda. Pues bien ya realizado el ultimo pago lo reporte tal y como se me pidió al despacho jurídico para que ellos se encargaran de iniciar la condonacion del saldo restante y pudiera recuperar mi factura, esto según de 30 a 60 días podría reclamar mi factura.
Pues bien sorpresa! cuando paso ese lapso de tiempo me presente a la sucursal donde se me otorgo el crédito y me dijeron que el saldo del crédito no aparece en ceros, ya he hablado con el despacho jurídico con el cual negocie el convenio y me indicaron que ellos ya pasaron la solicitud de ajuste a el corporativo de BANORTE, he hablado con el juridico de BANORTE y efectivamente me dicen que aparece que cumpli con el convenio, pero que quien tiene que entregarme la factura es el despacho juridico con el cual hice el convenio, en sucursal me dijeron que eso era mentira, que hablara con el juridico de BANORTE por que ellos tienen que hacer el ajuste para que la cuenta aparezca en ceros y juridico de BANORTE me dice que en sucursal estan mal, y pues bien ya no se con quien dirigirme nadie me da razon alguna para reclamar mi factura.

Si alguien ha pasado por una situacion similar le agradecere infinitamente me pueda orientar por que ya no se que hacer ni a quien acudir, ahora si que me siento solo.

Hola,

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Banorte , S.A. Juan Guillermo
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LA OTRA ES IR A LA SUCURSAL Y PEDIR LLAMAR DESDE AHÍ AL JURÍDICO PARA QUE ELLOS MISMOS SE PONGAN DE ACUERDO.