Un tercero utilizó la tarjeta de crédito

Hola, hace un año en el mes de febrero a mi mamá- quien tiene ya 68 años y trabaja como empleada doméstica- le llegó una tarjeta de crédito de banamex. Mi mamá le dijo al mensajero que ella no había solicitado ninguna tarjeta y que no la quería, por lo cual no la recibió. En marzo le llegó el estado de cuenta donde indicaba que se había hecho uso de la tarjeta en una tienda de autoservicio por la Viga, DF, e incluso se relizó un retiro en un cajero. Cuando yo me enteré fui con mi mamá al banco y nos dijeron que teniamos que reportar la tarjeta. Ahí nos dijeron “tiene que hablar a tal número y reportar” “tiene que realizar un escrito dirigido al banco de México y explicar lo sucedido para ver que procede”. Cabe mencionar que la empleada de la ventanilla de servicio a clientes de la sucursal de banamex en av. palmas se porto muy grosera cuando le explicamos lo sucedido y le pedimos nos explicara que podiamos hacer pues mi mamá trabaja toda la semana por la zona de lomas de chapultepec y a la hora en que se supone hicieron uso de la tarjeta ella estaba en su trabajo. Se metio una solicitud de aclaración, de la cual nos dijeron que no procedia pues se habia hecho uso correcto de la tarjeta en el cajero. Solicitamos una fotocopia del acuse de recibo cuando entregaron la tarjeta al titular y la persona que supuestamente firma nisiquiera la conocemos en el domicilio. Inclusive el numero que viene de la supuesta credencial del ife con la cual se identificó está mal escrito. De las aclaraciones que se metieron nos dijeron que no procedian y que tenia que pagar la deuda y los intereses generados. Le han llegado varios escritos de despachos a su trabajo, a los cuales no hemos hecho caso pues, en verdad no somos personas de deudas y menos con tarjetas. El único error de mi mamá fue no recibir esa tarjeta, pues así no se hubiera hecho uso de ella. Han estado llamando a su trabajo de un despacho y sus jefes ya estan super molestos por la lata que dan. No se me hace justo que por gente aprovechada otros paguen el daño. Me comentaron que lo último es acudir a condusef. Por favor orientenme para poder apoyar a mi mamá pues no tengo idea de que más hacer. Gracias

ANTES QUE NADA, SIBTU MAMA NO DIO DE ALTA LA TARJETA NI FIRMO NADA ENTONCES BADA DEBE, SI NI TIENE EL BANCO SU FIRMA DE ACEPTACION ENTONCES NO RECONOZCAS EL ADEUDO, ACUDE A LA CONDUCEF, EXPLCALES LA SITUACION Y QUE LE COBREN A QUIEN EN REALIDAD TIENE LA TARJETA. SGUE POSTEANDO TUS DUDAS Y NO DESMAYES, NO TE HACEN NADA, NO FIRMES NADA. MANTENTE EN QUE TU MAMA NO DEBE NADA Y LISTO

Claus Claus seguramente quien la recibio fue algun conocido,ya que normalmente el número confidencial llega antes o despues de la tarjeta,y si en tu domicilio viven mas personas entonces algun vivales recibio la tarjeta y el nip,debes denunciar fraude ante el m.p por fraude y con el acta acudir al banco emisor de la tarjeta y a la condusef.

AQUILES escribió: Claus Claus seguramente quien la recibio fue algun conocido,ya que normalmente el número confidencial llega antes o despues de la tarjeta,y si en tu domicilio viven mas personas entonces algun vivales recibio la tarjeta y el nip,debes denunciar fraude ante el m.p por fraude y con el acta acudir al banco emisor de la tarjeta y a la condusef.

Pues de hecho no hay nadie más que haya podido recibir esa tarjeta, mi única sospecha es el mensajero que la llevó, pues efectivamente nunca llegó el sobre con el nip, y en el banco nos dijeron que en el cajero se hizo uso correcto de la tarjeta con el nip y por ello no procedia nuestra aclaración. Mi duda también es porque al principio le dimos seguimiento, pero luego al ver que aún así llevamos las de perder lo dejamos pasar antes de otra aclaración y nos dijeron que ya habían pasado los 45 días para que nos aceptarán la aclaración y que por ello no procedía. Luego cuando volvimos a preguntar cómo iba, nos dijeron que ya habian salido a favor unos saldos pero que tenia que hacer un escrito no reconociendo los intereses, para que luego nos volvieran a decir que no procedia porque siempre no eran a favor los saldos. Esto en verdad es desesperante =(

el banco si que esta mal a el no le interesa quien la hizo sino quien se la pague la recomendacion seria levantar una averiguacion en el ministerio publico para que se persiguiera de oficio y que pague el responsable.

Pues entonces acudir ante el m.p y levantar una denuncia de hecchos contra quien resulte responsable,presentarte en la condusef con tu denuncia para que ellos citen al banco.

Estamos ante un fraude y las pruebas ya las tienes como la copia de la persona que recibio que es el principal sospechoso asi como los pagares donde efectuo las compras y la firma debe estar plasmada. Las camaras del cajero automatico en caso de haberlas y por ultimo el NO reconocimiento de la deuda y testigos que afirmen que cuando se presentaron los cargos o compras tu mama se hallaba en lugar distinto siendo los testimonios muy importantoes por su valor probatorio en los juzgados pues el peso es mayor que el de muchas evidencias.

Agradesco mucho sus comentarios; mi má solo tiene estados de cuenta de dicha tarjeta, no pagarés con la firma de la persona, además el nombre que aparece en el acuse de recibo se me hace que es falso. Lo que sí me da mucha curiosidad es la grabación de la cámara del cajero, pues me gustaría saber quién fue el aprovechado que uso la tarjeta. En fin, hace un rato llamé a la Condusef para ver que me decían ellos. Me dieron una cita a la cual debe presentarse mi má-y yo la voy a acompañar- donde debemos llevar un formato dirigido a ellos explicando nuevamente todo, las aclaraciones que se metieron, y todos los documentos que tenemos, a ver qué se resuelve. Nuevamente gracias por la asesoría y les seguiré informando. Saludos

Hola! Les comento: Acudimos a la cita en Conducef, ahi nos atendio un Lic. el cual de entrada nos regaño por haber dejado pasar casi un año para seguir con las aclaraciones. SUGERENCIA #1: NO DEJEN PASAR TIEMPO PARA ACLARAR ALGO, YA SEA EN CUESTIONES FINANCIERAS O DE OTRO TIPO.
Nos dijo que aún estabamos en tiempo de arreglarlo por medio de ellos. Que los dichosos despachos siempre van a estar dando lata pues al banco lo que le interesa es recuperar su dinero aunque uno no tenga ni que comer, ni sea el responsable de la deuda. Nos asignó un folio, el cual en caso de que nos llamen del despacho se los podemos proporcionar para que sepan que ya acudimos a Conducef y le bajen un poco a su acoso-Aunque no es garantía- También nos sugirió que retiraramos el dinero que se tenga en el banco-en este caso Banamex- y lo depositaramos en otro, así no se pueden cobrar a lo chino pues ya sería ilegal. Lo que nos queda es esperar la respuesta-posiblemente hasta fines de enero 2012- a la solicitud para aclarar dicha situación.
Otras suferencias que nos dio: #2, ANOTAR LOS NOMBRES COMPLETOS DE LAS PERSONAS CON QUIENES SE LLEVA EL CASO, SE ENTREGAN ACALARACIONES, ETC.
#3, NO ESTREZARSE CON LA GENTE DE LOS DESPACHOS, PUES LEGALMENTE NO PUEDEN HACER NADA EN CONTRA DE UNO, ELLOS SON INTERMEDIARIOS DEL BANCO PARA QUE ÉSTE RECUPERE EL DINERO QUE ESTA PERDIENDO-DE ACUERDO A CADA SITUACIÓN-
#4, A MENOS QUE NOS LLEGUE UN PAPEL MEMBRETADO, CON SELLO Y FIRMA DE UN JUZGADO PODRÍAN LLEVAR ACABO UN EMBARGO. -nos dijo otra característica pero no recuerdo =(

Ahora bien, antes de acudir a Conducef le llamaron a mi ma' de un despacho, y como ya la tienen harta, se desesperó y dijo que iba a pagar el monto ofrecido para saldar la supuesta deuda para el 20 de dic. En Conducef nos dijeron que no pagara nada y que si le llamaban del despacho le dieramos el # de folio. Sin embargo la tipa del despacho esta insistente, como solo ellos saben #@?"!, en que mi ma le dijo que un familiar uso la tarjeta y que ella se comprometio a pagar y que esta grabado; a lo cual fue al revés, ella le dijo que sabian que un familiar habia hecho uso de la tarjeta, ahhhhhh esa gente en verdad saca de sus casillas a las personas. Sugerencia #5: TENER CALMA, MUCHA PACIENCIA Y CONTESTARLES DE VEZ EN CUANDO SUS LLAMADAS DE LA MANERA MÁS AMABLE POSIBLE, EN ESTE CASO DARLES EL FOLIO Y QUIZA DE VEZ EN CUANDO COLGARLES. ESO LES DA CORAJE.
OTRA SUGERENCIA QUE NOS DIERON FUE #6: CAMBIAR EL NUMERO TELEFONICO Y SI ES POSIBLE AL TITULAR DE LA LINEA. ASÍ POR LO MENOS LES DAMOS EL TRABAJO DE QUE LOCALICEN A LA PERSONA.

Seguiré comentando. Gracias=)

Claus Claus,

gracias por comentarnos lo que pasó en la Condusef, y me dá gusto que te hayan asesorado bien, de hecho te dijeron básicamente lo mismo que recomendamos en el foro... pero con la diferencia de que tienes un número de folio de la queja.

lo que debe hacer tu mamá es darles el número de folio y colgar, sin dar ninguna explicación..si de plano tu mamá le cuesta mucho trabajo hacer eso, dile que cambie el número de teléfono por uno nuevo (ojo, que no te den uno reciclado), eso cuesta no más de 30-35 pesos. y demora 1 semana.

Excelente y me da mucho gusto que la condusef se ponga las pilas y realmente te este ayudando, esperemos que te den respuesta y Banamex ya no te fasitidie...saludines!!

Hola a todos!!! Me alegra el poder comentarles la resolución que obtuvimos a través de Condusef:

México, D.F. a 13 de Enero de 2012


Comisión Nacional para la Protección
y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Delegación Metropolitana Central
PRESENTE


Con relación al asunto del C.---- el cual nos remitieron con fecha 15 de Diciembre de 2011, respecto a la problemática consistente en Cobro de productos o servicios no contratados por el cliente Operaciones crediticias / Tarjeta de crédito., nos permitimos informarles lo siguiente:

En respuesta a la aclaración presentada, se informa a esta H. Autoridad que la cuenta ----, ha sido cancelada.

Atentamente


Banco Nacional de México, S. A., Integrante del Grupo Financiero Banamex.


Como verán ya fue cancelada dicha cuenta, el Lic. q nos atendio en Condusef me llamó para confirmar q hubiese recibido el e-mail con la resolución, y en caso de tener alguna duda asesorarme. Lo único q resta es esperar unos días para checar en el buró de crédito q ya no aparesca la deuda q le achacaron a mi má por causa d un aprovechad@. Espero y les sirva nuestra experiencia, les recuerdo q no deben temer de los acosos si no han firmado nada, los despachos a eso se dedican a cobrar y recuperar el dinero q se le deba al banco sin importar quién tenga q pagar.

saludos y nuevamente gracias x su asesoría.
atte. Claudia

Claudia me alegra muchisimo por ti y por tu mama que bueno que ya van a poder estar tranquilas..saludos!!

Pues un aplauso para la condusef, por fin vimos una buena para nosotros y porfin el banco se puso a investigar lo que realmente paso!!